Curso Online: Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Transforma la experiencia del cliente con estrategias efectivas de atención, comunicación y resolución de incidencias.
Este curso te capacitará para aplicar técnicas de comunicación comercial en procesos de compraventa, gestionar reclamaciones y fidelizar clientes a través de diferentes canales de comercialización, garantizando siempre la calidad del servicio.

Duración: 50 horas
Modalidad: 100% online, acceso a plataforma 24/7

Guía del Curso:
Al inscribirte en el curso, recibirás tus claves de usuario y contraseña para acceder al campus virtual, donde encontrarás:

  • Temario completo con contenidos interactivos.
  • Ejercicios prácticos para consolidar tus aprendizajes.
  • Soporte continuo de un tutor especializado.

Temario:
El curso está dividido en 4 módulos clave para dominar la atención al cliente en el ámbito comercial:

  1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa:
    • Funciones del departamento comercial y análisis de necesidades del cliente.
    • Procedimientos de comunicación y tratamiento hacia el cliente.
    • Identificación del perfil psicológico de los clientes y motivación.
    • Uso de distintos canales (internet, teléfono, presencial) en la relación con el cliente.
    • Criterios de calidad y confidencialidad en la atención al cliente.
  2. Comunicación comercial en los procesos de compraventa:
    • Técnicas y medios de comunicación para la venta.
    • Argumentación comercial y manejo de objeciones.
    • Uso de canales específicos como venta telefónica, catálogo e internet.
  3. Adaptación de la comunicación al telemarketing:
    • Fundamentos y operativa del telemarketing.
    • Técnicas de venta y diseño de guiones para entrevistas comerciales.
    • Cierre de ventas: objeciones, actitudes y estrategias de éxito.
  4. Tramitación en los servicios de postventa:
    • Seguimiento comercial y estrategias de fidelización.
    • Gestión de quejas y reclamaciones, tanto presenciales como no presenciales.
    • Procedimientos documentales y resolución de incidencias.
    • Valoración de la calidad del servicio y confidencialidad en la postventa.

¿Qué aprenderás?

  • A implementar técnicas efectivas de comunicación en procesos de venta.
  • Gestión profesional de quejas, reclamaciones y postventa.
  • Estrategias para fidelizar clientes y mantener relaciones comerciales a largo plazo.
  • Uso de herramientas y canales digitales para mejorar la atención al cliente.

¿A quién va dirigido?
Este curso está diseñado para:

  • Profesionales de ventas, atención al cliente y áreas comerciales.
  • Emprendedores que deseen mejorar la calidad del servicio en sus negocios.
  • Personas interesadas en adquirir habilidades prácticas en comunicación y fidelización de clientes.

Inscríbete ahora y lleva tus habilidades de atención al cliente al siguiente nivel!

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