Curso Online: Atención al Cliente en el Proceso Comercial
Transforma la experiencia del cliente con estrategias efectivas de atención, comunicación y resolución de incidencias.
Este curso te capacitará para aplicar técnicas de comunicación comercial en procesos de compraventa, gestionar reclamaciones y fidelizar clientes a través de diferentes canales de comercialización, garantizando siempre la calidad del servicio.
Duración: 50 horas
Modalidad: 100% online, acceso a plataforma 24/7
Guía del Curso:
Al inscribirte en el curso, recibirás tus claves de usuario y contraseña para acceder al campus virtual, donde encontrarás:
- Temario completo con contenidos interactivos.
- Ejercicios prácticos para consolidar tus aprendizajes.
- Soporte continuo de un tutor especializado.
Temario:
El curso está dividido en 4 módulos clave para dominar la atención al cliente en el ámbito comercial:
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa:
- Funciones del departamento comercial y análisis de necesidades del cliente.
- Procedimientos de comunicación y tratamiento hacia el cliente.
- Identificación del perfil psicológico de los clientes y motivación.
- Uso de distintos canales (internet, teléfono, presencial) en la relación con el cliente.
- Criterios de calidad y confidencialidad en la atención al cliente.
- Comunicación comercial en los procesos de compraventa:
- Técnicas y medios de comunicación para la venta.
- Argumentación comercial y manejo de objeciones.
- Uso de canales específicos como venta telefónica, catálogo e internet.
- Adaptación de la comunicación al telemarketing:
- Fundamentos y operativa del telemarketing.
- Técnicas de venta y diseño de guiones para entrevistas comerciales.
- Cierre de ventas: objeciones, actitudes y estrategias de éxito.
- Tramitación en los servicios de postventa:
- Seguimiento comercial y estrategias de fidelización.
- Gestión de quejas y reclamaciones, tanto presenciales como no presenciales.
- Procedimientos documentales y resolución de incidencias.
- Valoración de la calidad del servicio y confidencialidad en la postventa.
¿Qué aprenderás?
- A implementar técnicas efectivas de comunicación en procesos de venta.
- Gestión profesional de quejas, reclamaciones y postventa.
- Estrategias para fidelizar clientes y mantener relaciones comerciales a largo plazo.
- Uso de herramientas y canales digitales para mejorar la atención al cliente.
¿A quién va dirigido?
Este curso está diseñado para:
- Profesionales de ventas, atención al cliente y áreas comerciales.
- Emprendedores que deseen mejorar la calidad del servicio en sus negocios.
- Personas interesadas en adquirir habilidades prácticas en comunicación y fidelización de clientes.
Inscríbete ahora y lleva tus habilidades de atención al cliente al siguiente nivel!